O horário para o check-in é a partir das 15h.

O check-out ocorre às 12h.

As tarifas incluem entradas ao Pratagy Acqua Park, sempre considerando o número de noites -2 (menos dois).

Para reservas com TARIFA NÃO REEMBOLSÁVEL:

Cancelamento sem ônus conforme o Código de Defesa do Consumidor em até 7 dias após a compra efetuada. Após o prazo de 7 dias, não há o reembolso.

É permitida a remarcação da reserva, podendo haver ajuste de tarifa para o novo período.

Em caso de NO SHOW não haverá devolução parcial ou integral do valor pago.

Não é permitido fumar nos quartos e não possuímos uma área específica para fumantes, mas é permitido fumar nas áreas externas do resort.

A partir dos 16 anos.

Pode sim. Desde que a parcela mínima seja de R$ 400,00.

Máximo de parcelamento em até 10 vezes sem juros no cartão de crédito.

Todas as tarifas são pré-pagas no valor total da reserva e não são reembolsáveis.

O titular da reserva deverá apresentar no ato do check-in o cartão de crédito utilizado no dia da transação e confirmação da reserva recebida em seu e-mail.

Na sua reserva estará incluso: café da manhã, almoço, jantar, petiscos e lanches, atividades de lazer para toda família, equipe de recreação para crianças e adultos, toalhas, espaço kids, wi-fi.

No momento do check-in, deverão ser apresentados qualquer documento oficial com foto e, nos casos para menor de idade, também a certidão de nascimento. Lembrando que carteira de estudante não é documento oficial!

Você pode efetuar o pagamento por cartões de crédito e débito, pix, boleto e dinheiro.

Animais de estimação de até 15kg são aceitos na categoria Premium Class Família com acréscimo de 10% no valor total das diárias com pagamento no ato do check-in.

Acima de 5 diárias, a estada do pet fica como cortesia.

O pacote All Inclusive é ideal para quem busca curtir muito sem preocupação. Com ele, o cliente terá acesso a vários restaurantes para fazer suas refeições e todas elas estarão incluídas na diária.

Sim, temos wi-fi grátis para os hóspedes.

Sim, possui estacionamento e é gratuito!

Duas crianças ou adolescentes de até 15 anos hospedam-se gratuitamente, desde que o quarto acomode a capacidade máxima permitida.

A voltagem do Resort é toda 220 volts.

Os serviços não incluídos na reserva são: spa, passeios, fotografia, receptivo de viagens, transfer, conveniência, lojinhas de roupas e lembranças.

Não. Porém, existe um receptivo de viagens que fica encarregada do serviço de transfer aqui no Pratagy, mas o hóspede precisa entrar em contato para agendar sua corrida.

Existe uma empresa parceira que fica encarregada do serviço de baby-sitter para nossos hóspedes, mas também é preciso o mesmo entrar em contato para agendar o serviço.

QUANTIDADE E CATEGORIA PERMITIDA
Será permitida a hospedagem de 01 animal por acomodação exclusivamente na categoria Premium Class.

PORTE
O hotel aceita somente animais de pequeno e médio porte (máximo 15 kg), mediante cobrança de taxa de 10% do valor da hospedagem.

CORTESIA
Acima de 05 diárias a estada do pet fica como cortesia.

VACINA
Necessário apresentar a carteira de vacinação do pet atualizada. O check-in somente será realizado mediante a apresentação da carteira de vacinação atualizada. É restrita a hospedagem de animais doentes ou cadelas no cio ou prenhas.

HIGIENE
É obrigatório o kit higiene trazido pelo tutor do animal.

ÁREAS PROIBIDAS PARA PERMANÊNCIA DO PET
É vedada a permanência do pet nas áreas sociais do hotel tais como: áreas infantis, recepção, hall em comum, restaurante, teatro, salão de eventos, jardins, lojas, acqua park, banheiros sociais, pérgola das piscinas, piscinas, bares, lounges da ponte e Pratagy Acqua Park.

ÁREAS PERMITIDAS PARA PERMANÊNCIA DO PET
Área da praia e jardins próximos ao apartamento ocupado. Caso o pet incomode os outros hóspedes por ruído sonoro, o mesmo deverá ser levado ao apartamento.

TRANSPORTE
Nas áreas proibidas para a permanência do pet é permitida somente a circulação do animal em bolsa de transporte ou no colo do tutor e o animal deve estar sempre de guia (coleira). Nas áreas permitidas para a permanência do pet ele deve estar sempre de guia (coleira) e acompanhado de
seu tutor.

ARRUMAÇÃO
Arrumação da suíte só será realizada com o animal fora da unidade ou acompanhado de seu tutor.

RESÍDUOS
É de responsabilidade do hóspede a limpeza dos resíduos produzidos pelos pets, assim como o material de higiene e sua alimentação.

DANOS
Nos casos de danos estruturais, danos mobiliários ou danos em enxovais, como por exemplo: urina em colchões, travesseiros, quebra de itens, danificações em portas e paredes, entre outros aqui não citados, causados pelo pet, o tutor será notificado e o valor das despesas
decorrentes serão debitados em sua conta e cobrado no check-out do mesmo.

Em caso de incidentes com ferimentos a outras pessoas ou pets, o tutor é o único responsável por prestar assistência a vítima e pelas despesas.

O hotel não se responsabiliza por quaisquer inconvenientes ocorridos com o pet em função de contato com insetos e/ou animais peçonhentos porventura existentes nos espaços e
jardins, assim como eventuais injúrias ou doenças que possa adquirir tendo contato ou não com outros animais.

BOAS PRÁTICAS
Caso o animal esteja desconfortável por não se adaptar ao ambiente, fazendo com que o mesmo fique agressivo, fazendo barulho, causando desconforto aos demais hóspedes, o hotel
pode solicitar a saída do animal de suas dependências.

CONTATO EMERGENCIAL
O hotel deve solicitar que o tutor do animal forneça um número de contato de emergência para que possam ser contatados em caso de necessidade ou emergência envolvendo o pet.

Caso o animal venha a precisar de socorro de urgência e emergência, o tutor será o único responsável por prestar esse auxílio.

CANCELAMENTO
O cancelamento da hospedagem do pet poderá ser realizada até 7 (sete) dias antes da data do check-in e o reembolso da taxa de hospedagem do pet, pode se dar em até 30 dias após o check-out.

ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE HOSPEDAGEM DE PETS
O hotel reserva-se o direito de fazer alterações na política de hospedagem de pets a qualquer momento, sem aviso prévio. Essas mudanças podem incluir, mas não se limitam a taxas adicionais, tamanhos aceitos, tipos de animais permitidos e áreas designadas para acomodação de pets.

É responsabilidade dos hóspedes verificar a política atualizada antes de fazer a reserva. Em casos de situações não previstas nesta política de hospedagem de pets, o hotel terá a autonomia para tomar decisões adequadas e justas.

É essencial que os hóspedes leiam e compreendam as normas relacionadas aos pets antes de fazer suas reservas e estejam cientes de que o hotel pode ajustá-las a qualquer
momento.

Além disso, o hotel deve se esforçar para comunicar claramente essas políticas durante o processo de reserva, para evitar mal-entendidos e garantir a experiência mais positiva possível para todos os envolvidos.

ESPERAMOS QUE SEU PET SE ADAPTE BEM AO NOSSO HOTEL, QUE PASSARÁ A SER O LAR DELE TAMBÉM.